根據 TWNIC 2004 年 12 月間，委託東方線上市場調查公司執行『 .tw 網域名稱使用調查』所反映出之 .com.tw 使用者以員工人數在 10 人以下、資本額在 1000 萬元以下、經營類別以商業貿易、傳統製造業及網路相關產業為主。在員工人數方面， 10 人以下的單位佔了約 44.5% 的比率；而在 50 人以下者，則合計為 82.3% 。至於在資本額的部分，一仟萬以下者之比例為 47.0% ；而在三仟萬以下者，則合計佔了 62.5% 的比率。在經營類別上，「商業 / 貿易」、「傳統製造業」及「網路相關產業」合計即佔了 49.6% 的比率。
.com.tw 使用者在網域名稱相關問題與資訊的處理上，委外代辦的情形非常少，負責對象絕大部分是自己本身；僅少部分是由網頁設計公司或是 ISP 業者代辦。
至於在建置網站的主因上，絕大多數都是為了企業網站的設置，少部分則是為了獨立的電子郵件系統。此類使用者多為公司行號，因此註冊網域名稱就是為了建立公司網站；其目的一方面 提供商品或服務查詢或是提供客戶服務外，另一方面也可以提昇公司 / 組織形象或進行企業組織宣傳等等。
在使用的服務項目部分，「 e-mail 信箱」是目前最常被 .com.tw 使用者使用的服務項目之一；而在未來想使用的服務項目方面「電子商務」與「客戶服務」這兩項服務為目前使用者較少使用，但是在未來會比較想使用的服務項目。此外，對於網站的投資花費，多數 .com.tw 使用者的投資金額在 100000 元以下；而在管理上，則由公司內部人員兼管或是專任的系統工程人員來負責管理此網站。並且對於公司的新產品或是新服務項目，多數的 .com.tw 使用者並不會再去申請一個新的網域名稱，大多數認為掛在原有的網域名稱之下即可。
而在各項有關網域名稱可能的新服務上，除了「泛用型英文網域名稱」受訪對象的正面評價高於負面評價外，其它如「非 .tw 網域名稱的註冊情形」與「未來使用中文網域名稱之意願」，受訪對象的使用情形與嘗試意願都不高。在觀察其不願給予負面態度的原因後，可發現不外乎是，英文在網路世界中的優勢與容易記憶的特性。此外，若觀察 .com.tw 使用者在「非 .tw 網域名稱的使用情形」，可發現現在有使用非 .tw 網域名稱的受訪者中，多數是因為「在海外地區也有相關業務」或是「業務需要」，其他如「國際觀」等因素，這些都是讓他們選擇註冊非 .tw 網域名稱的原因。而現階段未用非 .tw 網域名稱的受訪者，未來的使用意願並不高；原因可能是企業 / 公司網站是不能輕易更改的，如此會造成消費者混淆，使得在對消費者提供服務、產品介紹或是企業進行宣傳上，都會大打折扣，導致消費者的流失或是不滿意。
在繳費方式上， .com.tw 使用者主要是以「劃撥匯款」作為主要的方式，其他如「 ATM 轉帳」以及「線上信用卡繳款」也是較常被使用的繳費方式之一，而且滿意程度很 高。
在網域名稱的註冊流程方面，有 83.5% 的 .com.tw 使用者對於現行的網域名稱註冊流程感到滿意，而不滿意的比例有 11.9% 。在客戶服務的滿意狀況，有 77.3% 感到滿意，不滿意的則為 16.2% 。最後，在整體的服務滿意度方面， 79.2% 的 .com.tw 使用者感到滿意，而不滿意的比例僅佔 7.0% 。整體來說，在三項滿意度的測量指標上， .com.tw 使用者均呈現著表示滿意度的比例高於不滿意的狀況，且不滿意的比例都很低；甚至在整體滿意度上，不滿意的比例更是低於 10.0% 。在滿意度方面，註冊流程與整體滿意度均超過 75.0% ，客戶服務的滿意度雖相對略低，但滿意度亦超 75.0% ；顯示多數的 .com.tw 使用者對客戶服務狀況抱持正面的評價。
整體來說， .com.tw 使用者在使用網域名稱過程中都未遇到任何的問題的比率有 88.2% ；而多數遇到問題者都是因為忘記密碼或是週邊服務不完整所帶來的困擾。此外 .com.tw 使用者在未來可能會使用的服務與希望未來能提供服務上，表示「都沒有需要」的比率高達 71.3% ；若再觀察需要教育訓練的比率，也只有 8.2% 。由上可知， .com.tw 使用者由於有專任的工程師來做網域名稱的管理，因此相對的對於技術的支援並沒有太多的需求，唯一較為關切的是客戶服務方面，客戶服務的態度與專業性，是他們比較重視的。
本篇文章由TWNIC提供
